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电力客户满意度评价中心圆满完成了第一季度测评工作

    自2011年1月起至2011年3月,中能国源(北京)咨询有限公司电力客户满意度评价中心应众多供电、发电、电力勘察设计、电力工程施工、电力设备修(制)造类公司的委托,开展了2010年度客户满意度指数(Customer Satisfaction Index-CSI)第三方测评工作。

    在此期间,通过现场调研、发放问卷、大客户走访、电话回访等形式深入客户了解客户需求,查找客户服务中存在的薄弱环节,对回收的问卷、客户建议及信息进行汇总。从企业/品牌形象、顾客预期质量、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客抱怨、顾客满意度、顾客忠诚度7个观测变量,对收集的数据进行科学分析,作为客户满意度测评报告的数据支撑。
    通过本中心客观、公正地开展客户满意度测评工作,有效地帮助客户寻求服务改进和突破方向,推动了客户服务工作的升级和创新,提高顾客满意度和忠诚度,赢得客户的高度认可。

 
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